¿Hacen envíos a nivel nacional?
Sí. Hacemos envíos a todo el Ecuador incluyendo Galápagos.

¿Cómo puedo pagar mis productos?
En la tienda virtual de Ferretería Espinoza S.A. podrás realizar tu pago con tu tarjeta de crédito o débito de los siguientes comercios: Diners, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y diferidos.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
La tienda virtual de Ferretería Espinoza S.A. cuenta con un certificado de seguridad SSL el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos personales y bancarios; de esta manera te podrás sentir seguro al momento de ingresar la información de tu tarjeta de crédito y/o débito.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características podrás visualizar de inmediato para asegurar y completar la transacción de tu pedido.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, estamos solo a un clic de distancia. En la página web de Ferretería Espinoza S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana y las 24 horas del día.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Primeramente, revisa tu correo electrónico (el que registraste para tu cuenta en la página web de Ferretería Espinoza S.A.) si recibiste un mail de confirmación del pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a webcontact@ferreteriaespinoza.com  para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya sido declinada, debes verificar si la información de la cuenta es válida, o si tienes cupo o saldo disponible en tus tarjetas bancarias. Si después de esto continúa con la declinación debes comunicarte con webcontact@ferreteriaespinoza.com

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Datafast, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar al correo electrónico webcontact@ ferreteriaespinoza.com; para solicitar el reenvío del comprobante podrás solicitarlo al mismo correo electrónico mencionado.

¿Cuáles son los tiempos de entrega a domicilio?
Si hiciste la compra en la ciudad de Guayaquil tu pedido será entregado en un plazo máximo de 48 horas. En el caso de otras provincias, incluido Galápagos, el plazo máximo de entrega es 96 horas.

¿Puedo comprar un producto y retirarlo en el almacén o solo aplica envío a domicilio?
Sí. Solo debes seleccionar el método de entrega del pedido: a domicilio o retiro en almacén de tu preferencia; disponemos de 5 almacenes donde podrás retirar tu pedido.

¿Existe un costo adicional al comprar con tarjeta de crédito o débito en www.ferreteriaespinoza.com?
No, el cliente no asume costos adicionales al monto de compra.

¿Puedo comprar en www.ferreteriaespinoza.com con RUC?
Sí, puedes comprar utilizando cédula de identidad, cédula de ciudadanía y RUC. La única condición que Ferretería Espinoza S.A. establece es que ninguna compra puede ser como “Consumidor Final”.

Si no estoy conforme con mi pedido ¿cuál el procedimiento a seguir?
Debe acercarse al almacén Matriz ubicado en Rumichaca 1110 entre Luque y Aguirre, el producto debe ser revisado por el personal de Servicio Técnico y si pasa la prueba de entrega sin fallas mecánicas y/o eléctricas procede a comunicarse con el Administrador del Almacén para poder gestionar una nota de crédito por el monto del producto. Para acceder a este pedido debe acercarse con la facturación electrónica emitida y enviada a su correo eléctronico y comprobante de pago de DataFast.

El producto que compré tiene una falla mecánica y/o eléctrica ¿Cuál es el procedimiento?
Debe acercarse al almacén Matriz ubicado en Rumichaca 1110 entre Luque y Aguirre, el producto debe ser revisado por el personal de Servicio Técnico, en el caso de que la falla ocurriera por defecto de fábrica y no por mal uso de la herramienta, máquina o accesorio; se le entregará un nuevo producto totalmente sellado. En caso de que el fallo haya ocurrido por mala manipulación, tiene la opción de pagar la reparación en nuestro Servicio Técnico.
Para acceder a este pedido debe acercarse con la facturación electrónica emitida y enviada a su correo eléctronico y comprobante de pago de DataFast.